Politique de confidentialité

Chez Castorama France, exploité par CASTORAMA FRANCE, nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web, achetez des produits de la catégorie Electrical Box Connectors, Electrical Supplies, Non classé, Roll Roofing, Roofing, Roofing Panels,, contactez notre service client ou utilisez nos services.

En utilisant notre site web, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

1. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories suivantes de données personnelles lorsque vous utilisez notre site web.

Informations personnelles : votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et les autres informations que vous fournissez lors d’une commande ou lorsque vous nous contactez.

Informations relatives aux commandes : les détails des produits achetés, les numéros de commande, l’historique des achats, les informations de livraison ainsi que les demandes de retour ou de remboursement.

Informations de paiement : le statut des paiements, les références de transaction et les autres informations nécessaires à la gestion de vos achats. Les paiements sont traités par Stripe. Les informations relatives à votre carte de paiement sont traitées par Stripe conformément à ses conditions et à sa politique de confidentialité applicables.

Informations techniques : votre adresse IP, le type de navigateur, les informations sur votre appareil, le système d’exploitation, les pages consultées, le site web d’origine et vos interactions avec notre site.

Informations relatives aux communications : le contenu des e-mails, des conversations par chat en direct et des autres communications que vous adressez à notre service client.

2. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

  • Traiter, confirmer et exécuter vos commandes.
  • Organiser les expéditions et livrer les produits dans toute la France.
  • Gérer les retours, les échanges et les remboursements.
  • Permettre le traitement sécurisé des paiements par Stripe.
  • Répondre à vos questions et fournir une assistance clientèle.
  • Envoyer les confirmations de commande, les mises à jour de livraison et les notifications importantes relatives à nos services.
  • Maintenir, surveiller et améliorer le fonctionnement de notre site web.
  • Détecter et prévenir la fraude, les transactions non autorisées et les utilisations abusives.
  • Respecter les obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires applicables.
  • Envoyer des communications commerciales lorsque la loi le permet et, lorsque cela est nécessaire, avec votre consentement.

Nous limitons l’utilisation des données personnelles aux finalités pertinentes et nécessaires à l’exploitation de notre activité et à la fourniture de nos services.

3. Base juridique du traitement

Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) s’applique, nous traitons vos données personnelles sur la base d’un ou plusieurs des fondements juridiques suivants :

Exécution d’un contrat : traitement nécessaire pour exécuter les commandes, organiser les livraisons, gérer les retours et fournir les services demandés.

Obligation légale : traitement nécessaire au respect des lois et des exigences réglementaires applicables.

Intérêts légitimes : traitement nécessaire à la protection de notre site web, à la prévention de la fraude, à la gestion de notre activité et à l’amélioration de nos services, sous réserve que vos droits et libertés ne prévalent pas sur ces intérêts.

Consentement : traitement fondé sur votre consentement, notamment pour les activités pour lesquelles celui-ci est requis par les règles applicables en matière de confidentialité ou de communications électroniques.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.

4. Partage de vos informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services de confiance lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de notre site web et à l’exécution de nos obligations, notamment avec :

  • Stripe : pour traiter les paiements et contribuer à la prévention de la fraude.
  • Prestataires de livraison : pour livrer les commandes et gérer les demandes liées à la livraison.
  • Prestataires d’hébergement web : pour assurer la disponibilité, la sécurité et le fonctionnement du site.
  • Prestataires d’assistance clientèle : pour gérer les communications et les demandes des clients.
  • Conseillers professionnels : pour obtenir une assistance juridique, comptable ou autre.
  • Autorités publiques : lorsque la divulgation est exigée par la loi ou nécessaire à la protection de nos droits légaux.

Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les prestataires traitent les données personnelles conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

5. Paiements et Stripe

Nous acceptons exclusivement les paiements par Stripe.

Lorsque vous effectuez un achat, vos informations de paiement sont traitées par les services de paiement de Stripe. Stripe peut collecter et traiter des données personnelles conformément à sa propre politique de confidentialité et à ses conditions applicables.

Nous ne stockons pas intentionnellement les numéros complets des cartes de paiement ni les codes de sécurité des cartes sur les serveurs de notre site web.

Pour en savoir plus sur les pratiques de Stripe en matière de protection des données, veuillez consulter sa Politique de confidentialité.

6. Expédition, retours et remboursements

Nous proposons la livraison gratuite dans toute la France. Nos modalités standard d’expédition sont les suivantes :

  • Heure limite de commande : 14 h 00, heure locale française.
  • Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrables.
  • Délai de transport : 3 à 4 jours ouvrables.
  • Délai total de livraison estimé : 4 à 6 jours ouvrables.
  • Frais d’expédition : livraison gratuite dans toute la France.
  • Délai de retour : 30 jours, sous réserve des conditions de retour applicables et des droits légaux impératifs.
  • Frais de retour : retours gratuits.
  • Délai de traitement des remboursements : généralement 4 à 6 jours ouvrables après réception et approbation de l’article retourné.

Les délais de livraison peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre prestataire de paiement.

Nous traitons les données personnelles nécessaires pour vérifier les achats, organiser les retours, communiquer avec les clients et effectuer les remboursements.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition, notre Politique de retour et notre Politique de remboursement.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par le droit français ou le droit de l’Union européenne.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer les fonctionnalités essentielles, mémoriser le contenu du panier, maintenir la sécurité du site, améliorer ses performances et comprendre comment les visiteurs utilisent nos services.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés lorsque la loi le permet. Les cookies non essentiels, notamment ceux utilisés à des fins d’analyse, de publicité ou de personnalisation, ne sont utilisés que conformément aux exigences applicables en matière de consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à partir des paramètres disponibles sur notre site web, lorsqu’ils sont proposés. Vous pouvez également gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

8. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité ou pendant la durée imposée par la législation applicable.

Les registres de commandes et les informations de transaction peuvent être conservés pendant les périodes exigées par les lois françaises applicables en matière fiscale, comptable, de protection des consommateurs et autres obligations légales.

Les communications avec les clients, les informations techniques et les autres données personnelles sont conservées pendant des périodes appropriées en fonction de leur finalité, des exigences légales et des besoins légitimes de notre activité.

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, nous prenons les mesures appropriées pour les supprimer ou les anonymiser, sauf si leur conservation est légalement obligatoire.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre la perte accidentelle, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure des contrôles d’accès, des connexions sécurisées et le recours à des services de traitement des paiements disposant de mesures de sécurité appropriées.

Toutefois, aucune transmission en ligne ni méthode de stockage électronique ne peut être garantie comme totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les informations qui nous sont confiées.

10. Transferts internationaux de données

Certains prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors de la France ou de l’Espace économique européen (EEE).

Lorsque des données personnelles sont transférées à l’international, nous prenons les mesures exigées par la législation applicable en matière de protection des données. Selon les circonstances, ces mesures peuvent inclure une décision d’adéquation applicable, des garanties contractuelles approuvées ou un autre mécanisme de transfert légal.

11. Vos droits en matière de confidentialité

En vertu du RGPD et de la législation française applicable en matière de protection des données, vous pouvez disposer des droits suivants :

  • Droit d’accès : demander l’accès à vos données personnelles.
  • Droit de rectification : demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données personnelles lorsque les conditions légales sont remplies.
  • Droit à la limitation : demander la limitation de certaines activités de traitement.
  • Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur nos intérêts légitimes.
  • Droit à la portabilité : recevoir certaines données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit s’applique.
  • Droit de retirer votre consentement : retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
  • Droit de réclamation : déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

Ces droits sont soumis aux conditions et exceptions prévues par la législation applicable.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à l’adresse support@homematerials.shop. Nous pouvons demander des informations raisonnables afin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Si vous résidez en France, vous pouvez également contacter la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), l’autorité française chargée de la protection des données, sur son site officiel : https://www.cnil.fr/.

12. Protection des données des enfants

Notre site web s’adresse au grand public et n’est pas conçu pour collecter sciemment des données personnelles d’enfants en violation de la législation applicable.

Si nous apprenons que des données personnelles ont été collectées illégalement auprès d’un enfant, nous prendrons les mesures appropriées pour traiter la situation conformément aux exigences légales applicables.

13. Sites web tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web ou des services tiers, notamment des services de paiement.

Les sites web tiers disposent de leurs propres politiques de confidentialité et conditions d’utilisation. Nous ne contrôlons pas leurs pratiques indépendantes en matière de données et vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.

14. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte des changements apportés à nos pratiques commerciales, aux fonctionnalités du site web, aux prestataires de services ou aux exigences légales applicables.

Toute version révisée sera publiée sur cette page avec une date de dernière mise à jour actualisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales ou nos Services, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées suivantes.

Nom de l’entreprise : Castorama France

Raison sociale : CASTORAMA FRANCE

Site web : https://homematerials.shop

Adresse e-mail : support@homematerials.shop

Téléphone : +33 1 48 63 84 30

Adresse de l’entreprise : Zone Industrielle Paris Nord II, Roissy-en-France, 95700, France

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure du Pacifique)

Assistance par chat en direct : Disponible 24 h/24 et 7 j/7

Délai de réponse : Dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées

Fuseau horaire : Europe/Paris (CET/CEST)

Vous pouvez également nous contacter à tout moment par l’intermédiaire de notre page Contactez-nous.