Politique de retour

Chez Castorama France, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de chaque achat effectué parmi notre gamme de produits. Nous proposons un délai de retour de 30 jours ainsi que les retours gratuits dans toute la France pour les retours éligibles, sous réserve des conditions ci-dessous et de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Veuillez contacter notre service client pendant cette période afin d’engager la procédure de retour.

Notre politique volontaire de retour de 30 jours est distincte de votre droit légal de rétractation et ne limite aucun droit dont vous bénéficiez en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.

2. Conditions de retour

Pour être admissibles à un retour standard, les articles doivent généralement être inutilisés, en bon état d’origine et renvoyés avec leur emballage d’origine et les accessoires inclus, le cas échéant.

Veuillez fournir votre numéro de commande ou une preuve d’achat lors de votre demande de retour.

Des exceptions peuvent s’appliquer à certains produits lorsque la loi le permet. Ces exceptions n’affectent pas vos droits légaux concernant les articles défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

3. Comment retourner un article

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un e-mail à support@homematerials.shop en indiquant votre numéro de commande.
2. Précisez l’article que vous souhaitez retourner et expliquez le motif du retour.
3. Attendez les instructions de retour de notre service client.
4. Emballez soigneusement l’article et suivez les instructions fournies.

Veuillez ne pas envoyer votre retour à notre adresse professionnelle, sauf si notre équipe confirme qu’il s’agit bien de l’adresse de retour appropriée.

4. Frais de retour

Nous proposons des retours gratuits dans toute la France pour les retours éligibles. Notre service client vous expliquera la procédure de retour et les modalités d’expédition applicables.

Pour les articles endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes, nous traiterons votre demande conformément à la législation française et européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, une autre couleur ou un autre produit disponible, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@homematerials.shop.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks et à nos procédures de retour. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou non conforme à la description, veuillez nous contacter à support@homematerials.shop. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème. Des photographies peuvent nous aider à examiner votre demande.

Nous étudierons votre demande et proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

7. Droit légal de rétractation

Pour la plupart des achats en ligne éligibles effectués par des consommateurs en France, le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception des produits, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lorsque ce droit s’applique, vous pouvez vous rétracter sans avoir à justifier votre décision, à condition de nous en informer dans le délai légal applicable.

Le droit légal de rétractation est distinct de notre politique volontaire de retour de 30 jours. Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment certains produits personnalisés et certains produits scellés qui ont été descellés après la livraison.

Aucune disposition de cette politique n’exclut, ne restreint ni ne remplace vos droits légaux en vertu du droit français ou du droit de l’Union européenne.

8.Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales ou nos Services, vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées suivantes.

Nom de l’entreprise : Castorama France

Raison sociale : CASTORAMA FRANCE

Site web : https://homematerials.shop

Adresse e-mail : support@homematerials.shop

Téléphone : +33 1 48 63 84 30

Adresse de l’entreprise : Zone Industrielle Paris Nord II, Roissy-en-France, 95700, France

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure du Pacifique)

Assistance par chat en direct : Disponible 24 h/24 et 7 j/7

Délai de réponse : Dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées

Fuseau horaire : Europe/Paris (CET/CEST)

Vous pouvez également nous contacter à tout moment par l’intermédiaire de notre page Contactez-nous.